Als Team Lead Service & Warranty krijg je de verantwoordelijkheid over een technisch hoogwaardige serviceorganisatie binnen een internationale superjachtomgeving. Je leidt een multidisciplinair team van servicecoördinatoren, field engineers en IT- en AV-specialisten en bent de verbindende factor tussen operatie, kwaliteit en klantbeleving. Je werkt vanuit HQ Weesp en bezoekt regelmatig onze locatie in Antibes (FR), waar je direct schakelt met klanten, partners en projectteams.

Wat ga je doen?

Operationele aansturing en procesverbetering

Operationele aansturing van projecten, service cases en warranty-trajecten (prioritering, voortgang, escalaties).
Planning & capaciteitsmanagement van servicecoördinatie, field-, IT- en AV-teams (24/7, on-site/remote).
Kwaliteitsbeheer: borgen van werkwijzen, documentatie en standaarden (SLA, WA claims, RMA).
Stakeholdermanagement: eerste escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.
Procesverbetering: continu verbeteren van serviceprocessen (support-flow, ticketing, rapportages, kennisbeheer).
Leiding geven aan coaching-, 1-op-1’s, ontwikkelplannen en werving binnen het team.

Rapportage & analyse

Rapportage van SLA’s, servicenormen, klanttevredenheid en operationele performance.
Analyseren van data en het doorvoeren van verbeteracties in samenwerking met andere afdelingen.

Commerciële verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen van het service team.
Onderhoudt sterke klantrelaties en fungeert als aanspreekpunt voor zowel klanten als interne stakeholders.
Genereert offertes, kostprijsberekeningen en commerciële voorstellen.
Voert surveys uit op de zichten van klanten en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties.

Wat breng je aan boord?

Je bent een ervaren serviceleider met sterk technisch inzicht en een duidelijke visie op service-excellentie. Je voelt je thuis in een high-end internationale omgeving waar eigenaarschap, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan.

Dit omschrijft jou:

Hbo-werk- en denkniveau is een pre.
Minimaal 5 jaar ervaring in service management of projectmanagement, waarvan minstens 2 jaar leidinggevend.
Technische affiniteit met field service, IT-infrastructuur en AV/Control-omgevingen (bijv. netwerken, controllers, integraties).
Sterke procesmatige vaardigheden: ervaring met SLA’s, servicemanagement en ticketing (bijv. Jira/Salesforce).
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Bereidheid om regelmatig naar Antibes te reizen voor teamcoördinatie en overleg.

Jij blinkt uit in:

Resultaatbewaking en stressbestendigheid
Klantgericht denken en handelen
Coachend leiderschap
Heldere communicatie

Wat bieden wij?

Een bruto maandsalaris tussen €4.393,- en 6.521,- o.b.v. een 40-urige werkweek en je ervaring
Km vergoeding of een auto van de zaak
Een zakelijke laptop en iPhone
25 vakantiedagen
Variabele bonus
Fietsplan via Lease a Bike
Een verantwoordelijke rol binnen een groeiende internationale organisatie.
Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en procesoptimalisatie.

Klaar om impact te maken?

Herken jij jezelf en sta je te poppelen om binnen de Superjachten industrie je carrière verder te ontwikkelen? Dan kijken wij uit naar jou sollicitatie!

Team Lead Service & Warranty

Wat ga je doen?

Wat breng je aan boord?

Wat bieden wij?

Come work with us